Dịch vụ khách hàng trong logistics hiện được quan tâm rất nhiều, tuy nhiên nhiều người còn chưa nắm rõ khái niệm cũng như lợi ích mà loại hình dịch vụ này mang lại là gì. RatracoSolutions Logistics sẽ chỉ ra ví dụ về dịch vụ khách hàng trong logistics cũng như các yếu tố quan trọng trong dịch vụ khách hàng này. Quý Doanh nghiệp quan tâm nên tham khảo để áp dụng hiệu quả giúp giữ lại được lượng lớn khách hàng trung thành, từ đó gia tăng hiệu quả trong kinh doanh logistics.
ĐỌC THÊM: Nhận vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt giá tốt nhất – Dịch vụ vận chuyển Container uy tín, nhanh chóng
Dịch vụ khách hàng trong Logistics: Khái niệm và lợi ích mang lại
Dịch vụ khách hàng trong logistics là tất cả các dịch vụ của Công ty logistics cung cấp để hoàn thiện tốt nhất yêu cầu khách hàng. Nó bao gồm các dịch vụ tăng thêm ngoài dịch vụ cung cấp chính. Các yếu tố tăng thêm của nó cũng giống như các yếu tố của dịch vụ thông thường. Đó là về thời gian, độ tin cậy, độ linh hoạt,…Các Công ty logistics phải đặc biệt coi trọng độ linh hoạt và thời gian. Đây có thể xem là hai yếu tố quyết định để làm hài lòng khách hàng.
Đối với doanh nghiệp, họ phải coi dịch vụ khách hàng trong logistics như là hoạt động gắn liền với những gì mà họ cung cấp. Các Công ty về logistics thường có khách hàng là doanh nghiệp. Đặc điểm mua hàng của họ là xu hướng gắn bó lâu dài. Nếu làm tốt, hoàn toàn có thể giành được niềm tin khách hàng và có được một hợp đồng lâu dài. Gắn bó lâu dài là một yếu tố cực kì quan trọng để công việc kinh doanh thuận lợi và bền vững.
Lợi ích của dịch vụ khách hàng trong Logisitics
- Sự trung thành của khách hàng:
Doanh nghiệp của bạn có thể tốn nhiều công sức và tiền bạc để tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới. Tuy nhiên, hoàn toàn có thể thay đổi điều đó bằng cách phục vụ tốt khách hàng của mình.
Trên thực tế, 100% khách hàng sẽ quay lại nếu họ cảm thấy dịch vụ của bạn xứng đáng với số tiền họ bỏ ra và khi có dịch vụ tốt thì chắc chắn một điều rằng, khách hàng sẽ quay lại lần thứ hai, thứ ba, thậm chí là n lần.
- Tăng hiệu quả cạnh tranh mạnh mẽ:
Ngày càng có nhiều công ty Logistics giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn về nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Tuy nhiên, việc khách hàng lựa chọn và quyết định trung thành phụ thuộc vào dịch vụ và chính sách hậu đãi mà doanh nghiệp bạn mang lại.
Trên thực tế, những Công ty có dịch vụ CSKH tốt, nhiều chính sách hậu đãi mới thu hút và giữ chân được khách hàng và khi bạn có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ là công cụ mạnh mẽ để cạnh tranh trong thị trường Logistics khốc liệt này.
- Doanh thu tăng trưởng:
Khi bạn phục vụ tốt khách hàng của mình, họ nhất định sẽ ở lại lâu dài. Ngoài ra, đây là cơ hội để bạn có thêm nhiều đối tác kinh doanh mới. Bằng cách này, khách hàng mới trở thành khách hàng trung thành cùng nhiều đối tác kinh doanh mới được kết nối, thêm nữa các hoạt động kinh doanh hàng hóa được mở rộng và doanh thu tăng trưởng.
Các yếu tố quan trọng trong dịch vụ khách hàng trong logistics
Đối với Dịch vụ khách hàng trong logistics có nhiều yếu tố quyết định dịch vụ đó có tốt hay không như:
Thời gian
Trong cuộc sống hối hả hiện nay, thời gian luôn được xem là yếu tố hàng đầu. Và dịch vụ khách hàng trong logistic cũng vậy, điều này sẽ tạo nên sự hài lòng cho khách hàng. Thời gian khách hàng nhận được sản phẩm càng ngắn thì khách hàng sẽ đánh giá tốt và cảm thấy hài lòng.
Độ tin cậy
Độ tin cậy là một trong những yếu tố không thể thiếu trong dịch vụ khách hàng. Về độ tin cậy thương hiệu sẽ luôn là yếu tố được khách hàng đặc biệt quan tâm. Nếu thương hiệu công ty bạn cung cấp dịch vụ với độ tin cậy cao thì dịch vụ khách hàng càng có cơ hội để đáp ứng được nhu cầu khách hàng lớn hơn.
Khi chúng ta mua hàng, hay sử dụng dịch vụ của những thương hiệu uy tín sẽ luôn cảm thấy an toàn. Chúng ta sẽ không cần phải lo lắng hoặc bị áp lực bị lừa hay sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng.
Chi phí
Chi phí luôn là yếu tố cạnh tranh trên thị trường của các doanh nghiệp vận chuyển hiện nay. Đặc biệt, khách hàng luôn muốn những sản phẩm giá rẻ, phù hợp với nhu cầu của họ. Nếu dịch vụ logistics của bạn cung cấp các mặt hàng cùng chất lượng hay chất lượng cao hơn. Nhưng có giá thành rẻ hơn thì đây cũng là một trong những lợi thế dành cho doanh nghiệp.
Tính linh hoạt
Tính linh hoạt cũng là một trong những yếu tố quyết định đến Dịch vụ khách hàng trong logistics. Độ linh hoạt là khả năng linh động trong dịch vụ hay sản phẩm cung cấp theo nhu cầu khách hàng. Khách hàng luôn mong muốn có thể sử dụng những sản phẩm giải quyết được vấn đề của mình, Vậy nên, doanh nghiệp cần tùy biến sản phẩm để phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của khách hàng.
>>Xem thêm: Logistics khác xuất nhập khẩu thế nào?
Ratraco Solutions chia sẻ vài ví dụ về dịch vụ khách hàng trong logistics
Sau đây là một số ví dụ về dịch vụ khách hàng trong logistics và cách mà Doanh nghiệp có thể tham khảo, xử lý chúng để cung cấp tới khách hàng dịch vụ tốt xuất sắc nhất:
Ví dụ về việc gặp khó khăn ở thủ tục hải quan
Dưới đây là tình huống giả định và gợi ý giải pháp xử lý cho Doanh nghiệp:
- Tình huống: Hàng hóa bị giữ lại tại cửa khẩu hải quan, làm tăng thời gian giao hàng.
- Giải pháp: Doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ chủ động trong việc giải quyết các vấn đề thủ tục hải quan. Bao gồm việc tư vấn và hỗ trợ giải quyết sự cố, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng hàng hóa và thời gian dự kiến giải quyết.
Ví dụ về thất lạc hàng hóa
Dưới đây là tình huống giả định và gợi ý giải pháp xử lý cho Doanh nghiệp:
- Tình huống: Một đơn hàng quan trọng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
- Giải pháp: Doanh nghiệp ngay lập tức triển khai đội ngũ tìm kiếm và cung cấp thông tin định kỳ cho khách hàng về quá trình tìm kiếm. Họ cũng xem xét lại và cập nhật hệ thống theo dõi để tránh tình trạng tương tự trong tương lai.
Ví dụ về hỏng hóc trong quá trình vận chuyển
Dưới đây là tình huống giả định và gợi ý giải pháp xử lý cho Doanh nghiệp:
- Tình huống: Hàng hóa đến tay khách hàng bị hỏng hóc.
- Giải pháp: Doanh nghiệp chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận tình trạng hỏng hóc và nguyên nhân. Doanh nghiệp có thể chủ động bồi thường và cung cấp lựa chọn đền bù hoặc vận chuyển lại hàng hóa mới cho khách hàng.
Ví dụ về yêu cầu đặc biệt từ khách hàng
Dưới đây là tình huống giả định và gợi ý giải pháp xử lý cho Doanh nghiệp:
- Tình huống: Khách hàng có yêu cầu đặc biệt về vận chuyển hoặc quản lý đơn hàng.
- Giải pháp: Doanh nghiệp thăm dò và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, sau đó tư vấn về các phương án tối ưu. Doanh nghiệp logistics có thể linh động tùy chỉnh dịch vụ của mình để đáp ứng yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Ví dụ về thay đổi khẩn cấp trong lịch trình vận chuyển
Dưới đây là tình huống giả định và gợi ý giải pháp xử lý cho Doanh nghiệp:
- Tình huống: Thay đổi bất thường trong lịch trình vận chuyển gây ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng.
- Giải pháp: Doanh nghiệp ngay lập tức thông báo cho khách hàng về thay đổi lịch trình và cung cấp các phương án thay thế. Họ có thể đề xuất các dịch vụ ưu tiên hoặc chiến lược vận chuyển khác để giảm thiểu ảnh hưởng.
=> Trên đây là những tình huống, ví dụ thực tế về cách Doanh nghiệp logistics có thể đối mặt với thách thức và áp dụng các giải pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất nhằm duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
RatracoSolutions Logistics là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp lưu trữ container lạnh tự hành, cấp container lạnh chờ thu hoạch nông sản, vận chuyển container khô, vận chuyển container lạnh tự hành đi Trong nước và Quốc tế. Với năng lực vận tải hàng lớn và thường xuyên, chúng tôi tự tin đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của Doanh nghiệp gửi hàng nguyên container (FCL), hàng lẻ (LCL), hàng thương mại điện tử (E – commerce), hàng thực phẩm, trái cây bằng RF container.
RATRACO SOLUTIONS đã chỉ ra một vài ví dụ về dịch vụ khách hàng trong logistics bao gồm tình huống thực tế và giải pháp khắc phục, xử lý nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ. Quý Doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng thuộc lĩnh vực Logistics nên tham khảo. Và nếu có nhu cầu vận chuyển container đường sắt đi Bắc Nam/Quốc tế giá rẻ, nhanh an toàn, liên hệ ngay Hotline bên dưới.
