Khi mua sắm và buôn bán online, khách hàng rất dễ gặp phải sự cố chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao hàng thành công. Việc này xuất phát từ nhiều nguyên nhân khiến hàng hóa không thể đến được tay người nhận có thể do lỗi từ người gửi hoặc nhân viên giao hàng. Do đó, cần phải biết cách xử lý nhanh như kiểm tra thông tin đơn ship hàng với khách, kiểm tra tình trạng đơn hàng với Đơn vị chuyển phát nhanh hay thực hiện việc đền bù hoặc chuyển phát lại hàng cho khách. Có như vậy thì mới hạn chế khiếu nại, phàn nàn không đáng có. Còn cụ thể nên làm gì thì bạn có thể tìm đọc thông tin mà Ratraco Solutions chia sẻ sau đây..
XEM THÊM: Dịch vụ vận tải Container đường bộ – Ratraco Solutions nhận vận chuyển Container Bắc Nam bằng đường sắt
Làm gì khi chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao?
Kiểm tra thông tin đơn ship hàng với khách
Khi xảy ra tình trạng khách chưa nhận hàng nhưng shipper báo đã giao thì việc trước hết các chủ shop cần phải kiểm tra các thông tin giao nhận hàng hóa với người nhận hàng. Bên cạnh đó, chủ shop cũng cần kiểm tra lại các thông tin người nhận trực tiếp như: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng… có thể người mua không phải là người trực tiếp nhận hàng, họ không biết hàng hóa đã được giao đến và có người nhận hộ.
Hiện nay, khi sử dụng dịch vụ của các đơn vị giao hàng uy tín, các chủ shop có thể dễ dàng tra cứu chuyển phát nhanh theo dõi đơn hàng toàn trình. Nếu đơn hàng đã giao thành công đúng địa chỉ thì trách nhiệm về sản phẩm coi như thuộc về phía khách hàng. Vấn đề nhận thay khi mua hàng bằng dịch vụ ship hàng là điều rất phổ biến với những khách hàng bận rộn hoặc không thường có mặt tại điểm đăng ký nhận hàng.
Kiểm tra tình trạng đơn hàng với Đơn vị chuyển phát nhanh
Nếu sau khi đã kiểm tra lại thông tin người nhận và không phát hiện sai sót và người nhận vẫn chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao thì bạn nên tra cứu chuyển phát nhanh kiểm tra lại tình trạng đơn hàng. Và nếu người nhận thực sự chưa nhận hàng thì bạn cần phải liên hệ với Đơn vị giao hàng nhanh qua Hotline hoặc Website chính thức.
Nhân viên tổng đài sẽ trực tiếp hỗ trợ giúp bạn kiểm tra tình trạng hàng hóa thông qua việc tra cứu vận đơn. Có thể xảy ra trường hợp lỗi hệ thống phần mềm dẫn đến việc người mua chưa nhận hàng nhưng shipper báo đã giao. Trường hợp này Đơn vị vận chuyển sẽ có trách nhiệm xử lý vấn đề này cho người gửi thỏa đáng.
Thực hiện việc đền bù hoặc chuyển phát lại hàng cho khách hàng
Đa phần khi xảy ra tình trạng khách chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao mà lỗi cho bên đơn vị vận chuyển thì các đơn vị này sẽ đồng ý đền bù theo quy định. Theo đó, nếu đơn hàng được người bán gửi cho khách bị mất, bị thất lạc, giao nhầm hoặc bị hư hỏng,…thì bên giao nhận sẽ đền bù theo chính sách đã cam kết. Mức đền bù sẽ được căn cứ vào rủi ro thực tế của đơn hàng.
Mỗi Đơn vị chuyển phát sẽ có quy trình và chính sách đền bù riêng. Chính vì thế, khi lựa chọn đơn vị giao hàng, bạn cần quan tâm đến những chính sách khiếu nại đền bù để đảm bảo hàng hóa được gửi đi an toàn mà không lo bị thất lạc, hư hỏng ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh. Bên cạnh đó, chọn lựa Đơn vị vận chuyển uy tín có hệ thống tra cứu chuyển phát nhanh đơn giản tại nhà là cách để theo dõi toàn trình đơn hàng và hạn chế xảy ra sự cố khách chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao không mong muốn này.
Đơn vị vận chuyển có phải đền bù khi khách chưa nhận hàng nhưng đơn hàng báo đã giao không?
Khi gặp phải tình huống khách chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao, đa phần mọi người đều băn khoăn không biết họ có được đền bù trong trường hợp này không? Bởi vì, nhiều người cho rằng, người nhận chưa lấy hàng nhưng báo đã chuyển sai sót đều bắt nguồn từ phía giao nhận. Tuy nhiên thực tế lại không phải như vậy. Việc đơn hàng gặp tình huống như vậy có thể bắt nguồn do nhiều nguyên nhân. Căn cứ vào nguyên nhân cụ thể khiến đơn hàng gặp sự cố mà bạn có thể xác định lỗi thuộc về bên nào để quy kết trách nhiệm.
Đa phần, Đơn vị vận chuyển sẽ đồng ý đền bù với những đơn hàng phát sinh rủi ro từ lỗi của đơn vị vận chuyển. Theo đó, nếu đơn hàng chuyển đi bị mất, bị thất lạc, giao nhầm hoặc gặp phải một số hư hỏng,…thì bên giao nhận sẽ đền bù theo cam kết đã thỏa thuận trước đó. Mức đền bù sẽ căn cứ vào rủi ro thực tế của đơn hàng.
Ngược lại, nếu đơn hàng đã được giao đến đúng địa chỉ, đúng người nhận nhưng phía nhận lại báo chưa lấy hàng do lỗi từ người gửi hoặc người nhận thì bên vận chuyển không có trách nhiệm đền bù đơn hàng đó. Vì vậy, để đảm bảo tốt nhất quyền lợi cho mình khi gửi hàng vận chuyển, bạn nên thống nhất kỹ các điều khoản đền bù, khiếu nại với đơn vị giao nhận. Đồng thời, bạn nên check kỹ thông tin người nhận trên bưu kiện để đảm bảo không xảy ra sai sót ngoài ý muốn.
XEM THÊM: Vận chuyển Container lạnh
Ratraco Solutions nhận vận tải hàng hóa đi liên tỉnh với chính sách giao nhận rõ ràng, minh bạch
Vận tải Ratraco Solutions với năng lực và kinh nghiệm sẵn có sẽ đáp ứng mọi yêu cầu của quý khách đi Hà Nội, Hưng Yên, Hải Dương, Hòa Bình, Yên Bái, Phú Thọ, Lào Cai, Thanh Hóa, Nghệ An,…đội ngũ phương tiện vận tải hiện đại luôn sẵn sàng có mặt để phục vụ nhanh nhất khi quý khách cần sử dụng dịch vụ.
Cụ thể, với số lượng phương tiện và nhân lực hùng hậu, đơn vị đảm bảo các yêu cầu chuyển hàng hóa, đồ đạc số lượng lớn. Các phương tiện hỗ trợ như xe tải trọng nhỏ: 500kg, 1 tấn, 1,5 tấn, 2,5 tấn, 3 tấn, 5 tấn; xe tải trọng lớn: 8 tấn, 10 tấn, 15 tấn, 20 tấn; Xe Container 10 feet, 20 feet, 40 feet, 45 feet, Container bách hóa, Container hàng rời, Container mặt bằng,…
Đặc biệt, chúng tôi cam kết không để xảy ra tình trạng khách chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao, làm giảm niềm tin vào dịch vụ. Thay vào đó, đơn vị luôn có chính sách giao nhận rõ ràng, minh bạch. Thông báo tình trạng hàng đi và đến bằng hệ thống định vị GPS cho khách hàng kịp thời theo dõi. Hàng giao đến tận nơi trong tình trạng còn nguyên đai nguyên kiện, không thất thoát, hư hại dù bất cứ lý do nào.
Công ty vận tải chúng tôi chuyên nhận vận chuyển tất cả các loại hàng hóa như: hàng tiêu dùng (bánh kẹo, rượu bia, hóa mỹ phẩm…), các loại hàng điện tử, vải vóc quần áo, nguyên liệu sản xuất, máy móc, vật tư,…Khối lượng vận chuyển từ vài trăm kg đến hàng chục tấn. Với tiêu chí “An Toàn – Nhanh Chóng – Thuận Tiện – Tiết Kiệm”, Công ty tự tin là giải pháp giúp bạn giảm bớt gánh nặng chi phí khi vận chuyển hàng hóa đi liên tỉnh.
Hiện tại, RatracoSolutions Logistics chuyên cung cấp các Dịch vụ vận chuyển hàng Bắc Nam trọn gói giá rẻ. Trong đó, gói dịch vụ bao gồm ký gửi hàng hóa, chuyển phát nhanh trong nước giá rẻ, vận tải hàng nội địa bằng đường bộ, đường sắt, đường biển nội địa, quốc tế nhanh chóng, an toàn và chính xác cùng các thủ tục xuất nhập khẩu, khai báo hải quan,…và còn rất nhiều loại hình Dịch vụ vận tải đầy tiện ích khác nữa.
Các tỉnh thành chúng tôi nhận giao hàng tận nơi
- Tại Miền Bắc: Hà Nội, Vĩnh Phúc, Cao Bằng, Hòa Bình, Lạng Sơn, Bắc Giang, Quảng Ninh, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Lào Cai, Yên Bái, Phú Thọ, Bắc Kạn, Thái Nguyên, Hưng Yên, Bắc Ninh, Hà Nam, Hải Dương, Hải Phòng, Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, Hà Giang, Tuyên Quang,…;
- Tại Miền Trung và Tây Nguyên: Thanh Hóa; Nghệ An; Hà Tĩnh; Quảng Bình; Quảng Trị và Thừa Thiên-Huế; Đà Nẵng; Quảng Nam; Quảng Ngãi; Bình Định; Phú Yên; Khánh Hòa; Ninh Thuận; Bình Thuận; Kon Tum; Gia Lai; Đắc Lắc; Đắc Nông và Lâm Đồng;
- Tại Miền Nam và Miền Tây: TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, Long An, Tây Ninh, Đồng Tháp, Tiền Giang, Kiên Giang, Cà Mau, Bà Rịa-Vũng Tàu, An Giang, Sóc Trăng, Trà Vinh, Bạc Liêu, Cần Thơ, Bình Thuận, Ninh Thuận,…
Lý do khách hàng nên chọn Vận tải Ratraco Solutions
- Giá cả vận chuyển hàng luôn ổn định, cạnh tranh trong suốt thời gian dài;
- Có Hợp đồng vận chuyển, biên nhận, hóa đơn vận chuyển rõ ràng, đầy đủ, chính xác;
- Có đội ngũ kỹ thuật tư vấn giải pháp vận chuyển kỹ lưỡng, khảo sát hàng hóa, đảm bảo chi phí vận chuyển thấp nhất;
- Có lịch xe chạy liên tỉnh mỗi ngày, hàng hóa sẽ không bị trễ hẹn giao hàng hay lưu kho quá lâu;
- Đội ngũ nhân viên thân thiện, làm việc và hợp tác hết mình vì khách hàng;
- Nhu cầu vận chuyển hàng hóa của khách hàng được đáp ứng tối đa với đội xe tải, Container số lượng lớn;
- Khi hàng hóa xảy ra mất mát, hư hỏng hoặc xe giao hàng chậm trễ, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm.
Như vậy, bạn đã biết phải làm gì khi chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao để hạn chế mọi sự cố khiếu nại không đáng có từ phía người nhận hàng đến Đơn vị vận chuyển. Thực ra, đây là trường hợp rất thường xuyên xảy ra, quan trọng là bạn cần làm theo hướng dẫn ở trên để được nhận sự hỗ trợ bồi hoàn kịp thời từ phía Nhà vận chuyển chuyên nghiệp. Hi vọng thông tin vừa chia sẻ sẽ hữu ích với người mua hàng. Và khi bạn có nhu cầu tìm kiếm đối tác vận chuyển đáng tin cậy, hãy liên hệ với Ratraco Solutions theo Hotline/Email để được phục vụ tốt nhất.
Thông tin liên hệ Ratraco Solutions
Công ty TNHH Giải Pháp vận tải Ratraco
Địa chỉ: 21Bis Hậu Giang, Phường 4, Tân Bình, TPHCM
Hotline: 0965 131 131
Email: toannguyen@ratracosolutions.com
Website: https://ratracosolutions.com
Facebook: Ratraco Solutions - Railway Logistics
Zalo: http://zalo.me/0965131131
Trụ sở TPHCM:
- Địa chỉ: 21bis Hậu Giang, P.4, Q.Tân Bình, TPHCM
- Điện thoại : 0909 876 247 - 0901 411 247
Bình Dương:
- Địa chỉ: Ga Sóng Thần
- Điện thoại : 0901 411 247 - 0909 876 247
Đồng Nai:
- Địa chỉ: Ga Trảng Bom
- Điện thoại : 0938 790 247 - 0909 876 247
Bình Định:
- Địa chỉ: Ga Diêu Trì
- Điện thoại : 0901 411 247 - 0938 790 247
Đà Nẵng:
- Địa chỉ: Ga Đà Nẵng
- Điện thoại : 0909 199 247 - 0906 354 247
Nghệ An:
- Địa chỉ: Ga Vinh, Nghệ An
- Điện thoại : 0901 100 247 - 0902 486 247
Hà Nội:
- Địa chỉ: 95 - 97 Lê Duẩn, P. Cửa Nam, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Điện thoại : 0902 486 247 - 0901 100 247
Trung Quốc:
- Địa chỉ: Ga Bằng Tường, Quảng Tây, Trung Quốc
- Điện thoại : 0909 949 247
