Hiện nay, có không ít quý khách hàng là các cá nhân, các đơn vị kinh doanh, doanh nghiệp trong nước muốn tìm hiểu xem khi gặp phải một số vấn đề trong quá trình vận tải như hàng hóa bị hư hỏng, hàng hóa bị thất lạc, hàng hóa bị thiếu hụt,…thì cần phải xử trí như thế nào? Có cần liên hệ ngay với đơn vị vận tải để thông báo thiệt hại & đòi bồi thường kịp thời hay không?

Dịch vụ vận tải hàng hóa chuyên nghiệp giá tốt RatracoSolutions Logistics của chúng tôi sẽ đưa ra những đánh giá, những giải pháp, hướng giải quyết hiệu quả tốt nhất trong vấn đề thất lạc, tổn thất hàng gây ảnh hưởng không nhỏ đến chi phí giao thương, tiến độ kinh doanh để phía chủ hàng có thêm kinh nghiệm, chủ động hơn trong mọi tình huống nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng cho mình.

Xem thêm: vận chuyển hàng hóa bằng đường sắtvận chuyển hàng hóa đường biển

Hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận tải, khách hàng cần làm gì?

Vận đơn hàng hóa được coi là biên lai giao nhận, chứng từ sở hữu và là cam kết thực hiện Dịch vụ của đơn vị vận tải với khách hàng. Mất vận đơn làm ảnh hưởng đến việc tra cứu vận đơn của khách hàng cũng như có nguy cơ ảnh hưởng đến hàng hóa. Việc mất vận đơn là ngoài ý muốn nhưng trong trường hợp mất vận đơn, khách hàng cũng cần chú ý xử lý nhằm đảm bảo cho quyền lợi khi tiến hàng các giao dịch gửi hàng hóa trong nước hoặc quốc tế:

Đối với khách hàng:

Khi phát hiện mất vận đơn vận tải (hàng hóa bị thất lạc), khách hàng cần xử lý như sau:

  • Báo ngay cho phía Đơn vị vận tải về tình trạng vận đơn bị mất. Nếu không nhớ mã vận đơn, khách hàng có thể cung cấp các thông tin liên quan còn lại trên vận đơn (thông tin người nhận, người gửi, số điện thoại, loại hàng hóa,…)
  • Tiếp theo, xin cấp lại vận đơn theo đúng quy trình và thủ tục của mỗi đơn vị vận tải hàng hóa (những quy trình, thủ tục này sẽ không giống nhau ở mỗi đơn vị vận tải). Trong quá trình xin cấp lại vận đơn có thể sẽ tốn khá nhiều thời gian để kiểm tra trước khi cấp lại nên khách hàng không cần quá nôn nóng. Ngoài ra, việc cấp lại vận đơn ít nhiều đều phát sinh chi phí (khách hàng phải chịu khoản phí phát sinh này).
Khách hàng cần làm gì nếu hàng hóa gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển?

Hàng hóa bị thất lạc, thiếu hụt,…là tình trạng thường xảy ra trong quá trình vận tải hàng hóa đường xa.

Đối với đơn vị vận tải:

Sau khi nhận được thông báo mất vận đơn của khách hàng, Đơn vị vận tải cũng nên có những phản hồi thông tin giúp khách hàng

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin báo mất vận đơn của khách hàng (hàng hóa bị thiếu, thất lạc,…). Tiến hành kiểm tra tình trạng đơn hàng của vận đơn để có hướng xử lý phù hợp (đơn hàng đã giao chưa, nằm ở kho/cảng nào,…)
  • Bước 2: Xác thực thông tin đơn hàng; bằng nghiệp vụ chuyên môn, đơn vị vận tải sẽ tiến hành xác thực lại đơn hàng về mặt pháp lý
  • Bước 3: Tiến hành niêm phong hoặc đình chỉ vận tải tạm thời với đơn hàng mất vận đơn (nếu cần)
  • Bước 4: Yêu cầu thực hiện một số thủ tục liên quan đến hành chính để hoàn thành yêu cầu cấp lại vận đơn
  • Bước 5: Hỗ trợ khách hàng bằng việc cung ứng thông tin tình trạng đơn hàng để họ yên tâm sau khi đã xác nhận
  • Bước 6: Tiến hành cấp lại vận đơn theo đúng quy trình thủ tục pháp lý cũng như chính sách quy định của đơn vị vận tải.

Nguyên tắc bồi thường hàng hóa thiệt hại khi vận tải là gì?

Khi giữa Doanh nghiệp với Công ty vận tải đã ký kết hợp đồng vận tải tài sản thì đó là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên vận tải có nghĩa vụ chuyển tài sản đến địa điểm đã định theo thỏa thuận và giao tài sản đó cho người có quyền nhận, còn bên thuê Dịch vụ vận tải có nghĩa vụ phải trả trước mức cước phí. Theo Điều 539 Bộ luật Dân sự, phía đơn vị vận tải có những nghĩa vụ sau:

  • Bảo đảm vận tải tài sản an toàn, đầy đủ đến tận địa điểm yêu cầu, đúng thời hạn
  • Trao trả tài sản cho người có quyền nhận nó
  • Chịu chi phí liên quan đến chuyên chở tài sản (trừ trường hợp có thỏa thuận khác)
  • Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định pháp luật
  • Bồi thường thiệt hại cho bên thuê Đơn vị vận tải trong trường hợp bên vận tải để mất mát, hư hỏng tài sản do lỗi của mình (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).

Dựa theo những quy định trên, khách hàng cần xác định lỗi của phía vận tải đối với việc hư hỏng tài sản của mình để từ đó có căn cứ yêu cầu bồi thường thiệt hại. Việc bồi thường thiệt hại phải được thực hiện theo nguyên tắc sau:

  • Thiệt hại phải được bồi thường kịp thời và toàn bộ. Các bên có thể thỏa thuận về mức bồi thường (hình thức bồi thường bằng hiện vật, bằng tiền hoặc thực hiện một công việc, phương thức bồi thường một hay nhiều lần, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác)
  • Người gây thiệt hại có thể được giảm mức bồi thường, nếu lỗi do vô ý, gây thiệt hại quá lớn với khả năng kinh tế trước mắt và lâu dài của mình
  • Khi mức bồi thường không còn phù hợp với thực tế, người bị thiệt hại hoặc người gây thiệt hại có quyền yêu cầu Tòa án hoặc Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khác thay đổi mức bồi thường
Khách hàng cần làm gì nếu hàng hóa gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển?

Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát cần được bồi thường kịp thời và đúng thời điểm theo quy định đề ra.

Cách tìm hiểu, lựa chọn một Đơn vị vận tải chuyên nghiệp, uy tín:

  • Tìm hiểu kỹ về một Đơn vị vận tải uy tín để đảm bảo quá trình vận tải hàng hóa an toàn 100% khi đến tay khách hàng
  • So sánh chính sách giữa các đơn vị với nhau để tìm ra một địa chỉ phù hợp nhất với sản phẩm, hàng hóa của mình
  • Tìm hiểu chính sách thực hiện giao dịch vận tải giữa doanh nghiệp của bạn với Đơn vị vận tải đó
  • Nên tham khảo ý kiến của Doanh nghiệp khác về Đơn vị vận tải đó trước cũng là điều rất quan trọng.

Những quy định về bồi thường hàng hóa trong quá trình vận tải

Các trường hợp bồi thường được quy định rõ ràng, cụ thể như sau:

* Trường hợp bồi thường hàng hóa bị thất lạc hoặc thiếu mất:

Định mức bồi thường tuân thủ theo quy định tại Điều 24 và Điều 25 Nghị định 47/2011/NĐ-CP và Điều 10 Nghị định 86/2014/NĐ-CP, cụ thể như sau:

STT Trạng thái Mức bồi thường
1 Mất, hư hại hoặc bị tráo đổi hoàn toàn (có sử dụng bảo hiểm) Bồi thường theo giá trị thu hộ/giá trị khai báo/giá trị khai bảo hiểm tại thời điểm gửi, tối đa là 30.000.000 triệu đồng

  • Giá trị khai bảo hiểm phải đúng với giá trị thực tế của hàng hóa.
  • Vào thời điểm bồi thường, người gửi cần cung cấp cơ sở chứng minh giá trị hàng hóa
2 Chậm chỉ tiêu thời gian Miễn cước vận tải hàng hóa
3
  • Không khai giá
  • Không thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm (Phạm vi trách nhiệm bảo hiểm là chỉ bảo hiểm cho trường hợp mất mát, thất thoát)
  • Chứng từ không sử dụng dịch vụ bảo hiểm vận tải
Bồi thường 4 lần giá cước

* Trường hợp bồi thường hàng hóa bị hư hỏng:

STT Trạng thái Mức độ đền bù Giá trị đền bù
1 Mất phụ kiện, sản phẩm còn nguyên 20% Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 20%
2 Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 1% đến 30% 30% Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 30%
3 Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 31% đến 50% 50% Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 50%
4 Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại vượt quá 50% 100% Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 100%
Khách hàng cần làm gì nếu hàng hóa gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển?

Vận tải hàng hóa từ nơi này sang nơi khác bị thiệt hại có những quy định bồi thường giá trị tương ứng, phù hợp.

Những thông tin trên về cách xử lý của khách hàng khi hàng hóa bị thất lạc hay thiếu hụt để bảo vệ quyền lợi chính đáng cho mình mà phía Ratraco Solutions đã vừa chia sẻ, trình bày hi vọng sẽ giúp các đơn vị chủ hàng, chủ Doanh nghiệp có thể chủ động hơn trong mọi trường hợp, kịp thời xử trí, liên hệ thống kê toàn bộ thiệt hại nhận bồi thường thỏa đáng nhất. Cùng với đó, Đơn vị chuyển hàng Logistics chúng tôi cũng mong muốn cung cấp thêm thông tin cần thiết về gói Dịch vụ uy tín, chất lượng, an toàn, hiệu quả mà quý khách đang muốn tìm kiếm, đảm bảo an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình luân chuyển hàng hóa từ nơi này đến nơi khác.

Nếu tin tưởng, lựa chọn và đồng hành cùng RatracoSolutions Logistics, bạn sẽ nhận thấy rõ về chất lượng phục vụ mang lại, song song đó là mức cước phí cực kỳ hợp lý, cam kết hàng không thất thoát khi về đến nơi giao nhận cuối cùng. Vui lòng liên hệ theo số hotlline bên dưới để được hỗ trợ, tư vấn thêm nhé.

Liên hệ Vận tải container Nam <–> Bắc

#HCM:

Mr Toàn: 0909 876 247

Mr Hữu : 0901 455 247

#Hà Nội

Ms Trang: 0909 439 247

Ms Hưởng: 0909 949 247

#Đà Nẵng

Mr Lân : 0901 411 247